Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen, conform EU-richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn Consumentenrechten). Dit recht geldt voor particuliere consumenten.

2. Voorwaarden voor retour

Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk voor ongeopende verpakkingen. Voor voedingssupplementen geldt op grond van art. 16 sub e van EU-richtlijn 2011/83/EU dat het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit is een wettelijk gerechtvaardigd uitzondering die wij eerlijk communiceren.

3. Retourproces

Om een retour te starten stuurt u binnen 14 dagen na ontvangst een bericht naar [email protected] met uw naam, telefoonnummer en ordernummer (indien beschikbaar). Wij sturen u vervolgens retourinstructies. Het product dient onbeschadigd en ongeopend te worden geretourneerd.

4. Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of onjuist werd geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

5. Terugbetaling

Omdat betaling bij ontvangst plaatsvindt (contant of pin aan de koerier), vindt terugbetaling plaats via bankoverschrijving. Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

6. Annulering vóór verzending

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren vóór de telefonische bevestiging of direct daarna vóór verzending. Neem hiervoor telefonisch contact op via +31 20 345 8812 (ma-vr 09:00-17:00) of stuur een e-mail naar [email protected].

7. Weigering bij ontvangst

Bij levering via koerier (betaling bij ontvangst) heeft u het recht de zending te weigeren. In dat geval wordt uw bestelling automatisch geannuleerd zonder kosten voor u.

8. Contact

Voor vragen over retouren: ΝΑΤΑΛΙΑ ΚΟΥΡΕΜΕΤΗ · [email protected] · +31 20 345 8812 · Ma-vr 09:00-17:00